客（kè）服項目 

客服內容 

客服資費 

售（shòu）前業務谘詢

固定電話（huà）主被叫 
專用即時通（tōng）訊及在線客服工具全天候伺服 
來電、電（diàn）子郵件、即時通（tōng）訊信息回複和反饋 
宣傳物料內容及郵寄

免費

技術方案（àn）製訂

前期的市場調研和客服（fú）需求分析

免費

技術方案的製訂和確認

免（miǎn）費

技術（shù）方案的組織（zhī）與實施細則

免費

業（yè）務流程管理

簽約及協議文（wén）本（běn）郵寄

免（miǎn）費

開始服務和流程確認

免費（fèi）

合作（zuò）期間的業（yè）務跟蹤及信息管理

免費

合作結束（shù）後的跟蹤與反饋

免費

增值服務（wù）及實施

免費

技術支持和服務

操作係統（tǒng）及特定商用正版軟件

付（fù）費

自主知識產權網絡應用平台（tái）軟件的使用

免費

遠程技術支持和服（fú）務（wù）

免費

上門技術支持和服務（具體細則以正（zhèng）式合同為準）

免（miǎn）費

項目實施（shī）現場技術支持與服務（要求技術人（rén）員現場值班）

付費200/天

設備自然損耗（hào）送（sòng）修

免費

軟件（jiàn）係（xì）統自然故障遠程技術支持

免費

設（shè）備（bèi）自（zì）然損耗上門維修並（bìng）提供備件

免費

設備（bèi）人為（wéi）損壞並提供備件或備用設備 

付費

設（shè）備人為損壞上門維修並提供備件

付費

軟件係統人為破壞遠程技術支持（chí）

免費

軟件係統（電腦故障）人為破壞上門技術支持

付費80/次

上門（mén）更（gèng）新安裝軟件驅動

付費80/次

質量管理

服務態度和質量

免費

服務（wù）效率和效果

免費

合（hé）作（zuò）進程跟蹤（zōng）和單據管理

免費

合作協議執行進程、時限和進程跟蹤

免費（fèi）

客戶合作體驗（yàn）調查和改進反饋

免費（fèi）

客戶與合作內容相關的經營風險預警提醒機製

免費

服務滿意度調查和數據反饋

免（miǎn）費

投訴管（guǎn）理

投訴受理和派單

免費

投訴處理結果跟蹤和反饋（kuì）

免費

投訴內容和信息管理

免費

投訴處理滿意度調查和結果反饋

免費

信息管理（lǐ）

合作細節不向任何（hé）第三方披（pī）露管理

免費

客戶檔案、客（kè）戶個體和組織隱私管理

免費

客戶關聯信息或數據保密（mì）管理

免費

合作過程及（jí）結果文件管（guǎn）理

免費